Implementación de una plataforma de mensajería móvil para mejorar el control de personas con dependencia severa en CESFAM Alerce, Puerto Montt

Resumen

El programa de Atención domiciliaria a personas con dependencia severa comienza a ejecutarse en 2006 con el fin de “Mejorar la calidad de vida de las personas con dependencia severa, sus familias y cuidadores, beneficiarios del sistema público de salud”. En las últimas décadas, el programa ha cobrado mayor relevancia debido al aumento de la esperanza de vida y los cambios demográficos que vivimos en nuestro país. Con la llegada de la pandemia por COVID-19, en el año 2020, las visitas domiciliarias realizadas en el CESFAM Alerce se redujeron significativamente, limitándose a la atención de personas adultas mayores que espontáneamente solicitaban atención domiciliaria. Para dar respuesta a la disminución de nuestras atenciones, el equipo buscó implementar una estrategia de mensajería móvil y posteriormente evaluar la satisfacción de los usuarios respecto a su aplicación. La implementación de la estrategia  permitió realizar una priorización de las visitas y determinó una mejora en la continuidad de los cuidados de nuestros pacientes y cuidadores. Dentro de los principales resultados observamos que para el 99% de los encuestados la estrategia les parecía una vía útil para facilitar la atención de su familiar, un 61% conocía la estrategia, y de ellos el 81% logró resolver sus dudas y/o requerimientos. Adicionalmente, pudimos observar que la edad no fue una barrera de acceso para el uso de la plataforma, y que la principal sugerencia de mejora estuvo relacionada con los tiempos de respuesta a los mensajes. Según los resultados obtenidos, consideramos que la estrategia tuvo una buena aceptación por parte de los usuarios y ha sido calificada de manera positiva, por lo que las futuras intervenciones debieran buscar protocolizar y direccionar recursos hacia el avance y mejora en el uso de las tecnologías de la información en la atención en salud.